Повечето от нас са запознати със системите на място за продажба (POS) - и взаимодействат с тях почти всеки ден - дори и да не са наясно с това.
POS системата е набор от технологии, използвани от търговци на дребно, оператори на голф игрища и собственици на ресторанти за задачи като приемане на плащания от клиенти. POS системата позволява на всеки, от предприемачи, разбиращи се в бизнеса, до занаятчии, които искат да превърнат своя ентусиазъм в кариера , да започнете бизнес и да растете.
В тази статия ще обсъдим всички ваши POS проблеми и ще ви подготвим необходимите знания, за да изберете правилната система за вашия бизнес.
Използвайте нашето безплатно POS ръководство за купувачи, за да подобрите търсенето си. Научете как да планирате растежа на вашия магазин и изберете POS система, която може да поддържа вашия бизнес сега и в бъдеще.
Първата концепция за разбиране на POS системата е, че тя се състои от софтуер за точка на продажба (бизнес платформа) и хардуер за точка на продажба (касов апарат и свързани компоненти, които поддържат транзакции).
Като цяло POS системата е софтуерът и хардуерът, необходими на други предприятия, като магазини, ресторанти или голф игрища, за извършване на бизнес. От поръчка и управление на инвентара до обработка на транзакции до управление на клиенти и служители, точката на продажба е централният център за поддържане на бизнеса.
POS софтуерът и хардуерът заедно предоставят на компаниите всички инструменти, от които се нуждаят, за да приемат популярни методи на плащане и да управляват и разбират здравето на компанията. Вие използвате POS, за да анализирате и поръчвате вашите инвентар, служители, клиенти и продажби.
POS е съкращение за точка на продажба, което се отнася до всяко място, където може да се извърши транзакция, независимо дали става въпрос за продукт или услуга.
За търговците на дребно това обикновено е зоната около касата. Ако сте в традиционен ресторант и плащате на касата, вместо да подадете парите на сервитьорката, тогава зоната до касата също се счита за точка на продажба. същият принцип важи и за голф игрищата: навсякъде, където голфър купува ново оборудване или напитки, има място за продажба.
Физическият хардуер, който поддържа системата на точката на продажба, се намира в зоната на точката на продажба – системата позволява тази зона да се превърне в точка на продажба.
Ако имате мобилен POS, базиран на облак, целият ви магазин всъщност се превръща в точка за продажба (но ще говорим за това по-късно). POS системата, базирана на облак, също се намира извън вашето физическо местоположение, защото можете да получите достъп до системата от навсякъде, защото не е свързан със сървър на място.
Традиционно традиционните POS системи са напълно вътрешно разположени, което означава, че използват сървъри на място и могат да работят само в определени зони на вашия магазин или ресторант. Ето защо типичните традиционни POS системи – настолни компютри, касови апарати, принтери за разписки, скенери за баркод и системи за обработка на плащания—всички те се намират на рецепцията и не могат да се преместват лесно.
В началото на 2000-те се случи голям технологичен пробив: облак, който трансформира POS системата от изискване на сървъри на място в хоствана външно от доставчици на софтуер за POS. С навлизането на базирано в облак съхранение и компютри, POS технологията пое следващата стъпка: мобилност.
Използвайки сървъри, базирани на облак, собствениците на бизнес могат да започнат достъп до своята POS система, като вземат всяко устройство, свързано с интернет (било то лаптоп, настолен компютър, таблет или смартфон) и влязат в своя бизнес портал.
Въпреки че физическото местоположение на предприятието все още е важно, с облачно базираните POS, управлението на това местоположение може да се извършва навсякъде. Това промени начина, по който търговците на дребно и ресторантите работят по няколко ключови начина, като например:
Разбира се, можете да опитате да използвате обикновен касов апарат. Можете дори да използвате писалка и хартия, за да проследявате инвентара и финансовото си състояние. Въпреки това ще оставите много място за проста човешка грешка - какво ще стане, ако служител не прочете етикет с цена правилно или таксува клиента прекомерно? Как ще проследявате количествата наличности по ефективен и актуализиран начин? Ако управлявате ресторант, какво ще стане, ако трябва да промените менютата на множество места в последния момент?
Системата за продажба се справя с всичко това вместо вас, като автоматизира задачите или ви предоставя инструменти за опростяване на управлението на бизнеса и завършването му по-бързо. Освен че правят живота ви по-лесен, модерните POS системи също така предоставят по-добри услуги на вашите клиенти. способни да извършват бизнес, да предоставят услуги на клиенти и да обработват транзакции отвсякъде, могат да намалят опашките за плащане и да ускорят обслужването на клиентите. Веднъж клиентско изживяване, уникално за големи търговци на дребно като Apple, сега е достъпно за всички.
Мобилната POS система, базирана на облак, също носи много нови възможности за продажби, като отваряне на изскачащи магазини или продажба на търговски изложения и фестивали. Без POS система ще загубите много време за настройка и съгласуване преди и след събитието.
Независимо от вида бизнес, всяка точка на продажба трябва да има следните ключови функции, които са достойни за вашето внимание.
Касиерският софтуер (или касиерското приложение) е част от ПОС софтуера за касиери. Касиерът ще направи транзакцията тук и клиентът ще плати за покупката тук. Това е и мястото, където касиерът ще изпълнява други задачи, свързани с покупката, като като прилагане на отстъпки или обработване на връщания и възстановяване на средства, когато е необходимо.
Тази част от софтуерното уравнение на точката на продажба или работи като инсталиран софтуер на настолен компютър, или може да бъде достъпна през всеки уеб браузър в по-модерна система. Софтуерът за управление на бизнеса включва различни разширени функции, които могат да ви помогнат да разберете и управлявате по-добре бизнес, като събиране на данни и докладване.
При управлението на онлайн магазини, физически магазини, изпълнение на поръчки, инвентаризация, документи, клиенти и служители, да станеш търговец на дребно е по-сложно от всякога. Същото важи и за собствениците на ресторанти или операторите на голф игрища. В допълнение към документацията и управлението на персонала, онлайн поръчките и развиващите се навици на клиентите отнемат много време. Софтуерът за управление на бизнеса е предназначен да ви помогне.
Аспектът на управление на бизнеса на съвременните POS системи най-добре се разглежда като контрол на задачите на вашия бизнес. Следователно искате POS да се интегрира с други приложения и софтуер, използвани за управление на вашия бизнес. Някои от по-често срещаните интеграции включват имейл маркетинг и счетоводство. интеграция, можете да управлявате по-ефективен и печеливш бизнес, тъй като данните се споделят между всяка програма.
Казус от Deloitte Global установи, че до края на 2023 г. 90% от възрастните ще имат смартфон, който използва средно 65 пъти на ден. С бума на интернет и експлозивното приемане на смартфони от потребителите, много нови POS функции и функции се появиха, за да помогнат на независимите търговци на дребно да осигурят взаимосвързано многоканално пазаруване.
За да улеснят живота на собствениците на бизнес, доставчиците на мобилни ПОС системи започнаха да обработват плащанията вътрешно, като официално премахнаха сложните (и потенциално рискови) процесори за плащане на трети страни от уравнението.
Предимствата на предприятията са двойни. Първо, те могат да работят с компания, която да им помогне да управляват своя бизнес и финанси. Второ, ценообразуването обикновено е по-директно и прозрачно в сравнение с трети страни. Можете да се насладите на един процент на транзакция за всички методи на плащане и не изисква се такса за активиране или месечна такса.
Някои доставчици на POS системи също предоставят интеграция на програми за лоялност, базирани на мобилни приложения. 83% от потребителите казват, че е по-вероятно да купуват продукти от компании с програми за лоялност - 59% от тях предпочитат продукти, базирани на мобилни приложения. странност? Не наистина.
Случаят на използване за прилагане на програма за лоялност е прост: покажете на клиентите си, че цените техния бизнес, накарайте ги да се почувстват оценени и да продължат да се връщат. Можете да възнаградите техните постоянни клиенти с процентни отстъпки и други промоции, които не са достъпни за широката публика. Това е всичко за задържане на клиенти, което е пет пъти по-ниско от разходите за привличане на нови клиенти.
Когато накарате клиентите си да почувстват, че техният бизнес е оценен и постоянно препоръчвате продукти и услуги, които отговарят на техните нужди, увеличавате вероятността те да обсъдят вашия бизнес с приятелите си.
Съвременните системи за продажба могат да ви помогнат да управлявате служителите си чрез лесно проследяване на работното време (и чрез отчети и ефективност на продажбите, ако е приложимо). Това ви помага да възнаграждавате най-добрите служители и да насочва тези, които най-много се нуждаят от помощ. Може също така да опрости досадните задачи като заплати и планиране.
Вашият POS трябва да ви позволява да задавате персонализирани разрешения за мениджъри и служители. С това можете да контролирате кой има достъп до задния край на вашия POS и кой има достъп само до предния край.
Трябва също така да можете да планирате смени на служителите, да проследявате работното им време и да генерирате отчети, описващи подробно представянето им на работното място (напр. преглед на броя транзакции, които са обработили, средния брой артикули на транзакция и средната стойност на транзакция) .
Самата поддръжка не е характеристика на POS системата, но добрата 24/7 поддръжка е много важен аспект за доставчиците на POS система.
Дори вашият POS да е интуитивен и лесен за използване, определено ще срещнете проблеми в даден момент. Когато направите това, ще ви е необходима 24/7 поддръжка, която да ви помогне бързо да разрешите проблема.
С екипа за поддръжка на POS система обикновено може да се свържете по телефон, имейл и чат на живо. В допълнение към поддръжката при поискване, помислете също дали доставчикът на POS разполага с подкрепяща документация, като уеб семинари, видео уроци и общности за поддръжка и форуми, където може да разговаря с други търговци на дребно, които използват системата.
В допълнение към ключовите POS функции, които са от полза за различни фирми, има и софтуер за точка на продажба, предназначен за търговци на дребно, който може да реши вашите уникални предизвикателства.
Многоканалното пазаруване започва с наличието на лесен за разглеждане транзакционен онлайн магазин, който позволява на клиентите да проучват продукти. Резултатът е същото удобно изживяване в магазина.
Поради това все повече и повече търговци на дребно се адаптират към поведението на клиентите, като избират мобилна POS система, която им позволява да управляват физически магазини и магазини за електронна търговия от една и съща платформа.
Това позволява на търговците на дребно да проверяват дали имат продукти в инвентара си, да проверяват нивата на инвентара си в множество магазини, да създават специални поръчки на място и да осигурят вземане от магазина или директна доставка.
С развитието на потребителските технологии и промените в поведението на потребителите, мобилните POS системи все повече се фокусират върху развитието на своите възможности за многоканални продажби и размиват границите между онлайн и търговия на дребно в магазина.
Използването на CRM във вашия POS улеснява предоставянето на персонализирани услуги - така че без значение кой е на смяна този ден, клиентите могат да се чувстват по-добре и да продават повече. Вашата POS CRM база данни ви позволява да създадете личен профил за всеки клиент. В тези конфигурации файлове, можете да проследявате:
CRM базата данни също така позволява на търговците на дребно да задават времеви промоции (когато промоцията е валидна само в рамките на даден период от време, популяризираният артикул ще бъде възстановен до първоначалната си цена).
Наличностите са едно от най-трудните поведения за балансиране, с които се сблъсква търговецът на дребно, но също така е и най-важното нещо, защото пряко засяга вашия паричен поток и доходи. Това може да означава от основно проследяване на нивата на инвентара ви до настройване на задействания за пренареждане, така че никога няма нямате ценни инвентарни позиции.
POS системите обикновено имат мощни функции за управление на инвентара, които опростяват начина, по който търговците на дребно купуват, сортират и продават инвентар.
С проследяването на инвентара в реално време търговците на дребно могат да се доверят, че нивата на инвентара в техните онлайн и физически магазини са точни.
Едно от най-големите предимства на мобилния POS е, че може да поддържа вашия бизнес от един магазин до множество магазини.
С POS система, създадена специално за управление на множество магазини, можете да интегрирате управление на инвентара, клиенти и служители на всички места и да управлявате целия си бизнес от едно място. Предимствата на управлението на множество магазини включват:
В допълнение към проследяването на инвентара, отчитането е една от най-големите причини да купувате системи за продажба. Мобилният POS трябва да предоставя различни предварително зададени отчети, за да ви даде представа за почасовото, ежедневното, седмичното, месечното и годишното представяне на магазина. Тези отчети ви дават задълбочено разбиране на всички аспекти на вашия бизнес и ви помагат да вземате информирани решения за подобряване на ефективността и рентабилността.
След като сте доволни от вградените отчети, които идват с вашата POS система, можете да започнете да разглеждате интеграцията на разширен анализ - вашият доставчик на POS софтуер може дори да има своя собствена система за разширен анализ, така че да знаете, че е създаден да обработва вашите данни .С всички тези данни и отчети можете да започнете да оптимизирате магазина си.
Това може да означава от идентифициране на продавачите с най-добри и най-лоши резултати до разбиране на най-популярните методи на плащане (кредитни карти, дебитни карти, чекове, мобилни телефони и т.н.), така че да можете да създадете най-доброто изживяване за купувачите.
Време на публикуване: 04 януари 2022 г