Дълго време областта на технологиите за търговия на дребно разделя историята на „преди пандемията“ и „след пандемията“.Този момент бележи бърза и значителна промяна в начина, по който потребителите взаимодействат с бизнеса и процесите, използвани от търговците на дребно, собствениците на ресторанти и други предприятия, за да се адаптират към новите си навици.За хранителните магазини, аптеките и големите универсални магазини пандемията е ключово събитие, водещо до експоненциалния растеж на търсенето на павилиони за самообслужване и катализатор за нови решения.
Въпреки че павилионите за самообслужване бяха често срещани преди пандемията, Франк Ансурес, продуктов мениджър в Epson America, Inc., посочва, че затварянето и социалното дистанциране са подтикнали потребителите да взаимодействат с магазини и ресторанти онлайн – сега те са по-склонни да участват дигитално – магазини.
„В резултат на това хората искат различни възможности.Те са по-свикнали да използват технологиите и да се движат със собствено темпо, вместо да разчитат на другите“, каза Анзурес.
Тъй като повече потребители използват павилиони за самообслужване в ерата след пандемията, търговците получават повече обратна връзка за видовете преживявания, които потребителите предпочитат.Например Anzures заяви, че потребителите изразяват предпочитание за взаимодействие без триене.Потребителското изживяване не може да бъде твърде сложно или смущаващо.Павилионът трябва да е лесен за използване от потребителите и трябва да може да предоставя функциите, от които се нуждаят купувачите, но не трябва да има толкова много възможности за избор, че изживяването да е объркващо.
Потребителите също се нуждаят от лесен метод на плащане.От съществено значение е да интегрирате вашата терминална система за самообслужване с напълно функционална платежна платформа, която позволява на клиентите да използват кредитни или дебитни карти, безконтактни карти, мобилни портфейли, пари в брой, карти за подарък или други плащания, които харесват като начин за плащане.
Освен това е важно също да изберете хартиени разписки или електронни разписки.Въпреки че става все по-често клиентите да изискват електронни касови бележки, някои клиенти все още предпочитат да използват хартиените касови бележки като „доказателство за покупка“ по време на самоплащане, така че няма съмнение, че плащат за всеки артикул в поръчката.Киоскът трябва да бъде интегриран с бърз и надежден термичен принтер за разписки, като EU-m30 на Epson.Правилният принтер ще гарантира, че търговците не трябва да инвестират много човекочасове в поддръжката на принтера - всъщност EU-m30 има поддръжка за дистанционно наблюдение и функция за LED аларма, която може да показва статус на грешка за бързо отстраняване на неизправности и разрешаване на проблеми, минимизиране престой на самообслужване за внедряване на терминал.
Anzures каза, че ISV и разработчиците на софтуер също трябва да решат бизнес предизвикателствата, които самообслужването може да доведе до техните клиенти.Например, комбинирането на камера със самоконтрол може да помогне за намаляване на разхищението——интелигентната система може да потвърди, че продуктите на везната са таксувани на правилната цена за паунд.Създателите на решения могат също така да обмислят добавянето на RFID четци, за да направят по-гладко самоплащането за купувачите в универсалните магазини.
В ситуации, в които недостигът на работна ръка продължава, павилионите за самообслужване също могат да помогнат на вашите клиенти да управляват бизнес с по-малко служители.С опцията за самообслужване процесът на плащане вече не се извършва от продавач или касиер на клиента.Вместо това, един служител на магазина може да управлява множество канали за плащане, за да помогне за запълване на празнината в недостига на работна ръка и в същото време да направи клиентите по-доволни от по-краткото време за изчакване при плащане.
Като цяло хранителните магазини, фармацевтите и универсалните магазини се нуждаят от гъвкавост.Осигурете им възможността да адаптират решението към техните процеси и клиенти и да използват павилионната система за самообслужване, която внедряват, за да допълнят своята марка.
За да оптимизира решенията и да отговори на новите изисквания, Anzures вижда, че по-големите ISV отговарят на гласовете на клиентите и преосмислят съществуващите решения.„Те са готови да използват различни технологии, като IR четци и четци на QR кодове, за да направят транзакциите на клиентите прости и безпроблемни“, каза той.
Той обаче добави, че въпреки че разработването на павилиони за самообслужване за хранителни магазини, аптеки и търговия на дребно е силно конкурентна област, Anzures посочи, че „ако ISV имат нещо ново и създават уникални продукти за продажба, те могат да растат“.Той каза, че по-малките ISV започват да нарушават тази област чрез иновации, като безконтактни опции, използващи мобилни устройства на клиенти за извършване на плащания и решения, които използват глас, или приспособяване на потребителите с по-бавно време за реакция, така че повече хора да могат да използват павилиони по-лесно.
Anzures каза: „Това, което виждам, че разработчиците правят, е да слушат клиентите по време на тяхното пътуване, да разбират техните нужди и да предоставят най-доброто решение.“
ISV и разработчиците на софтуер, които проектират решения за киоск за самообслужване, трябва да са в крак с тенденциите на растеж, които ще повлияят на бъдещите решения за търсене.Anzures каза, че терминалният хардуер за самообслужване става все по-модерен и по-малък - дори достатъчно малък, за да се използва на работния плот.Цялостното решение трябва да вземе предвид, че магазинът се нуждае от хардуер, който може да подобри имиджа на марката му.
Марките също ще се интересуват повече от персонализиран софтуер, който позволява на магазините да контролират по-добре изживяването на клиентите.Самообслужването обикновено означава, че магазините губят допирни точки с клиентите, така че се нуждаят от технология, която може да контролира начина, по който купувачите извършват сделки.
Anzures също напомни на ISV и разработчиците на софтуер, че павилионите за самообслужване са само един компонент от много технологии, които магазините използват, за да работят и да поддържат клиентите ангажирани.Следователно решението, което проектирате, трябва да може безпроблемно да се интегрира с други системи в развиващата се ИТ среда на магазина.
Майк е бивш собственик на компания за разработка на софтуер с повече от десет години опит в писането за B2B доставчици на ИТ решения.Той е съосновател на DevPro Journal.
Време на публикуване: 21 декември 2021 г